ĐẮC NHÂN TÂM ''NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CHÌA KHÓA CỦA THÀNH CÔNG'' Phần 4

Phần bốn

Chuyển hóa người khác mà không gây ra sự chống đối hay oán hận

Nguyên tắc 22

* Trước khi phê bình, hãy khen ngợi*: Bắt đầu câu chuyện bằng những lời khen thật lòng.

- Khát vọng sâu xa của mỗi con người là được khen ngợi, được tôn trọng và được quan tâm.

- Không gì ít tốn kém bằng lời khen, lời cám ơn và lời xin lỗi.

Nguyên tắc 23

*Phê bình một cách gián tiếp*: Để góp ý, sửa chữa sai lầm của người khác mà họ không ghét mình : ” Hãy nhận xét sai sót, lỗi lầm một cách gián tiếp”.

- Con người vốn có bản tính kiêu hãnh tự nhiên. Việc nói thẳng ra rằng người nào đó sai lầm chính là một sai lầm lớn nhất.

Nguyên tắc 24

* Nhìn nhận sai lầm của bản thân trước khi phê bình người khác*: Hãy xét sai lầm của mình trước khi sửa chữa sai lầm của người khác.

- Tin tưởng rằng mình có lý và chỉ duy nhất mình là người có lý là biểu hiện của một tầm nhìn hẹp và cố chấp.

- Một trong những việc khó nhất trên đời là thừa nhận mình sai. Tuy nhiên, không có giải pháp nào hiệu quả hơn là thẳng thắn thừa nhận rằng mình sai.

- Nếu bạn không thể ngẩng cao đầu và thừa nhận lỗi lầm của mình thì lỗi lầm ấy sẽ khống chế bạn. Việc tự nhận lỗi lầm không chỉ làm cho người khác tôn trọng bạn hơn mà còn phát triển sự tự trọng của bản thân mình.

Nguyên tắc 25

* Gợi ý thay vì ra lệnh*: Gợi ra những vấn đề thay cho mệnh lệnh trực tiếp.

- Cố gắng đừng làm người khác bị tổn thương, dù chỉ là một câu nói đùa.

Nguyên tắc 26

* Giữ thể diện cho người khác*: Khích lệ lòng tự trọng của người đối thoại: “Đừng để cho người đối thoại mất mặt”.

- Tôi không có quyền làm giảm giá trị của một người trong chính mắt người ấy. Điều quan trọng không phải là tôi nghĩ gì về họ mà là họ nghĩ gì về chính mình. Làm thương tổn phẩm giá con người là một tội ác.

Nguyên tắc 27

*Khuyến khích người khác*: Khích lệ người khác bằng cách :” Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù là nhỏ nhất của người khác.”

- Lời ngọt ngào dễ nghe nhất trong tất cả mọi lời chính là lời khen.

- Nụ cười ấm áp và một cái vỗ vai thân thiện của bạn có thể cứu một con người bên bờ vực thẳm.

- Mọi tiềm năng đều nở hoa trong ngợi khen và héo tàn trong chỉ trích. Nếu muốn trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc bạn hãy ghi nhớ điều này.

Nguyên tắc 28

* Cho người khác niềm tự hào*: Khen ngợi làm cho người khác sống xứng đáng với lời khen đó.

- Nếu muốn khuyến khích một điều gì ở ai đó, bạn hãy làm như điều ấy chính là đặc điểm vượt trội của người đó. Họ nhất định sẽ nỗ lực phi thường để trở nên như thế.

- Trong đối nhân xử thế, nếu ta đối xử với một người như thế nào thì họ  sẽ trở thành người như thế ấy.

Nguyên tắc 29

*Mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm*: Tạo điều kiện để người khác tiến bộ bằng cách khuyến khích động viên. Hãy làm như sai sót có vẻ như dễ sửa chữa.
- Chúng ta không thể dạy bảo ai bất cứ điều gì. Chúng ta chỉ có thể giúp họ phát hiện ra những gì còn tiềm ẩn bên trong con người họ.

Nguyên tắc 30

* Tôn vinh người khác*: Tôn vinh người khác, làm cho người khác vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn.

- Nhiệm vụ quan trọng nhất của con người là sống và mang đến cho mình cũng như những người xung quanh những giây phút thanh bình và hạnh phúc, đánh thức mọi khả năng tiềm ẩn trong họ và giúp họ vượt qua những khó khăn của cuộc sống.

- Khi thực sự quan tâm và đủ kiên nhẫn để truyền đạt thì bao giờ chúng ta cũng nhận được những hưởng ứng tích cực và thu được kết quả tốt nhất.

- Có điểm cao trào trong cuộc sống, và hầu hết chúng đều đến từ sự khích lệ của một ai đó.

ĐẮC NHÂN TÂM ''NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CHÌA KHÓA CỦA THÀNH CÔNG'' Phần 3

ĐẮC NHÂN TÂM
Phần ba

12 cách hướng người khác suy nghĩ theo bạn

Nguyên tắc10

* Không  tranh cãi*: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó sảy ra.

- Khi thấy đối phương bắt đầu nổi cáu thì bạn hãy kết thúc cuộc tranh luận bằng một câu nói vui nào đó.

- Khi tranh luận với một người, bạn cần định hướng để sau cuộc tranh cãi bạn sẽ có thêm một người bạn.

- Đừng bao giờ cố tranh cãi với một người ở cấp cao hơn, mà trình bày rõ ý kiến của mình bằng sự khiêm tốn.

- Tranh cãi là một trò chơi của hai người hay hai nhóm người nhưng trò chơi này thường không có bên nào thắng cuộc cả.

Nguyên tắc 11

* Hãy tôn trọng ý kiến của người khác*: Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói rằng: Anh/ chị sai rồi.

- Tài năng quý hiếm nhất là tài năng của một người biết nhìn nhận người khác có tài năng.

Nguyên tắc 12

* Thẳng thắn thừa nhận sai lầm của mình*: Nếu bạn sai hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó.

- Nếu bạn sai lầm thì không có gì hay bằng thẳng thắn nói rằng: Tôi đã sai. Nhượng bộ không phải hạ mình, nhận lỗi không là nhục nhã.

- Trong quan hệ với con người, hãy luôn nhớ rằng chúng ta đang giao tiếp với sinh vật không những có lý trí mà còn có cảm xúc. Họ rất dễ bị tổn thương bởi định kiến nhưng luôn có động lực khi có niềm tự hào và lòng kiêu hãnh.

Nguyên tắc 13

* Mật ngọt trong giao tiếp*: Bạn hãy mở đầu cuộc giao tiếp một cách thân mật và thái độ thân thiện.

- Một giọt mật ngọt bắt được nhiều ruồi hơn là một thùng nước đắng

- Lòng nhân ái và lối ứng xử nhẹ nhàng là biểu hiện của một tâm hồn cao thượng

- Sự chín chắn bắt đầu khi bạn biết quan tâm đến người khác nhiều hơn đến bản thân mình.

Nguyên tắc 14

* Bí quyết của Socrates*: Nêu ra những câu hỏi làm người khác trả lời đúng ngay lập tức.

- Chìa khóa quý nhất là chiếc chìa khóa mở lòng người. Hãy luôn nhớ rằng: sự dịu dàng và thân ái có sức  mạnh hơn vũ lực và giận giữ.

- Ai bước nhẹ nhàng thì sẽ đi được xa.

Nguyên tắc 15

*Khôn ngoan khi gặp đối đầu*: Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện.

- Các nhà hùng biện bao giờ cũng hiếm có. Nhưng hiếm hơn nữa là những người biết im lặng đúng lúc và càng hiếm hơn là những ai biết nhường lời cho kẻ khác.

- Kẻ nào muốn lãnh đạo mọi người, hãy biết đứng đằng sau và phụng sự mọi người.

- Tỏ ra hơn người, người sẽ thành thù của ta. Biết nhường người, người sẽ thành bạn của ta.

Nguyên tắc 16

* Để nhận được sự hợp tác cao nhất*: Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.

- Nước suối và mưa nguồn sở dĩ đều chảy ra sông sâu biển lớn vì sông và biển dám chấp nhận ở vị trí thấp. Thánh nhân muốn thể hiện uy đức cao hơn người nên đặt mình dưới họ, muốn trí năng vượt thời đại thì phải ẩn mình ở phía sau. Vì vậy, dù vị thế thánh nhân ở trên thiên hạ cũng không ai tức tối, dù vượt trước thiên hạ cũng không ai oán hờn.

- Mọi người đều thích làm theo ý mình chứ không ai muốn hành động theo lời người khác sai bảo. Ai cũng thích được hỏi về những mong muốn, nguyện vọng và suy nghĩ của mình.

Nguyên tắc 17

*Đặt mình vào hoàn cảnh của người khác*: Thực lòng nhìn sự việc theo quan điểm của người khác.

- Trong mọi mối quan hệ, phải biết bỏ qua cái tôi của mình và đồng cảm với người khác để suy xét mọi việc.

- Mức độ lớn khôn và trưởng thành thực sự trong cuộc đời của mỗi con người tùy thuộc vào thái độ ứng xử của họ đối với người khác: Dịu dàng với người trẻ, cảm thông với người già, chia sẻ với người bất hạnh, động viên người có chí hướng, tha thứ cho người mắc lỗi lầm, bao dung với kẻ yếu và khoan hòa với kẻ mạnh. Bởi lẽ, đến một lúc nào đó trong cuộc đời của mỗi con người, chúng ta đều lâm vào những cảnh ngộ tương tự.

- Hai người tù nhân nhìn bầu trời đêm qua cửa sổ. Một người chỉ thấy những song sắt, còn người kia thấy những vì sao.

Nguyên tắc 18

*Điều mọi người mong muốn*: Đồng cảm với mong muốn của người khác.

- Đừng để một ai chẳng nhận được gì sau khi rời bạn mặc dù bạn biết rằng có thể bạn không bao giờ gặp lại họ. Đôi khi chỉ một ánh mắt thiện cảm dành cho người khác cũng là một món quà lớn lao trong đời.

- Chỉ cần một cái ôm thật chặt, một sự im lặng cảm thông, một cái chạm tay thân thiện, một đôi tai biết lắng nghe là bạn có thể chia sẻ với tất cả mọi người.

- Điều đáng quý nhất trong cuộc đời mỗi người chính là những nghĩa cử tốt đẹp đối với người khác – những nghĩa cử nhỏ bé, không tên mà chính người đó đã quên đi.

- Lòng tốt, sự quan tâm chia sẻ, đồng cảm là ngôn ngữ đặc biệt mà bất cứ ai cũng có thể cảm nhận được.

- Ba phần tư những người chúng ta gặp ngày mai luôn’’ đói khát’’ sự đồng cảm và chia sẻ. Hãy cho họ điều đó và họ sẽ yêu mến bạn.

Nguyên tắc 19

*Khơi gợi sự cao thượng*: Hãy gợi lên đức tính cao thượng của người đối thoại.

- Nếu được yêu thương, con người sẽ biết yêu thương và trở nên đáng yêu hơn.

- Nếu bạn cứ luôn nhìn vào mặt xấu của một ai đó, điều đó sẽ làm người ta ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Nhưng nếu khuyến khích người đó vươn tới những điều tốt đẹp chắc chắn họ sẽ làm được

Nguyên tắc 20

*Trình bày vấn đề một cách sinh động*: Hãy trình bày những ý kiến của mình bằng hình ảnh đi sâu vào trí tưởng tượng của người khác.

- Một món ăn được trình bày sinh động sẽ làm thực khách cảm nhận rõ cái tài của người đầu bếp. Một truyện ngắn được viết sinh động làm độc giả nhận ra khả năng sử dụng ngôn ngữ của nhà văn. Một ý tưởng được mô tả sinh động làm người nghe cảm nhận trí tuệ tinh tế của người nói.

Nguyên tắc 21

*Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách*: Để khơi dậy một quyết tâm : “Hãy đưa ra một lời thách thức”

- Bất kỳ ai là con người đều có những nỗi lo sợ. Người can đảm là người biết vượt qua nỗi sợ hãi và bước tới trước, đôi khi là cái chết đang chờ trước mặt, nhưng thường là họ chiến thắng.

ĐẮC NHÂN TÂM ''NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CHÌA KHÓA CỦA THÀNH CÔNG'' Phần 1,2

ĐẮC NHÂN TÂM
Phần một

Nghệ thuật ứng xử căn bản

 Nguyên tắc 1

* Muốn lấy mật thì đừng phá tổ ong*. ” Không chỉ trích, oán trách hay than phiền’’.

- Đừng chỉ trích mái nhà hàng xóm nhiều tuyết trong khi cửa nhà mình lại không sạch-‘’Khổng Tử’’.

- Những người bạn gặp trên đường đời sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Dù tốt hay xấu họ cũng tặng bạn kinh nghiệm sống hết sức tuyệt vời. Chính vì thế, đừng nên lên án, chỉ trích hay than phiền ai cả. Thậm chí nếu có ai đó làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lòng tốt của bạn thì xin hãy cứ tha thứ cho họ. Bởi vì có thể, chính nhờ họ mà bạn học được cách khoan dung.

- Chỉ trích một người là việc không khó. Vượt lên trên sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng, vị tha mới là điều đáng tự hào.

Nguyên tắc 2

* Bí mật lớn nhất trong phép ứng xử*. ’’Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác’’.

-Biết khen ngợi và cảm ơn những người xung quanh một cách chân thành là chiếc đũa thần tạo nên niềm thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn. Đó là niềm vui rằng mỗi người đang được quan tâm, công nhận và yêu thương. Mỗi người được khen ngợi chân thành sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để hoàn thiện bản thân hơn.

Nguyên tắc 3

 * Ai làm được điều dưới đây người đó sẽ có cả thế giới*. ’’Gợi lên ý thích của người khác làm điều mà chính bạn đề nghị’’.

-Dễ khi nhận nhưng khó khi cho. Dễ là khi nghĩ xấu về người khác nhưng khó là khi cho họ niềm tin. Dễ là khi dập tắt đi ước mơ của người khác và khó là khi gợi cho họ một niềm mong muốn thiết tha. Vậy tại sao ta không làm một việc khó mà hiệu quả thật tốt đôi khi là ngoài sức tưởng tượng của chính ta.

Phần hai

Sáu cách tạo thiện cảm

Nguyên tắc 4

* Để đi đến đâu cũng được đón tiếp niềm nở* : ” Hãy thực lòng quan tâm đến người khác”.

- Hãy luôn nhớ rằng bạn có hai cánh tay: Một để tự giúp mình, và một để giúp người khác.

- Một người có thể thành công trong hầu hết trong mọi việc nếu người đó có một lòng nhiệt tình vô hạn.

Nguyên tắc 5

*Cách đơn giản để tạo ấn tượng tốt đẹp*: Hãy mỉm cười.

- Đừng quên mỉm cười trong cuộc sống. Nụ cười của bạn mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bản thân bạn nữa.

- Hãy mỉm cười với nhau: Dù đó là những người bạn chưa quen biết. Nụ cười ấy sẽ soi chiếu đến những góc khuất của tâm hồn và làm bừng sáng cả những nơi tăm tối nhất.

Nguyên tắc 6

* Để mọi việc luôn được suôn sẻ *: Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm thân thương và quan trọng nhất đối với họ.

- Những đức tính tốt được phát triển và rèn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm.

Nguyên tắc 7

*Để trở thành người giao tiếp khéo léo*: Bạn nên biết lắng nghe, khích lệ người khác nói về bản thân,  vấn đề của họ.

- Sự im lặng du dương hơn bất cứ bản nhạc nào

- Càng trong tĩnh lặng càng nghe được nhiều.

Nguyên tắc 8

*Thu hút sự quan tâm của người khác*: Hãy nói với người đối thoại về điều mà họ quan tâm.

- Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ có thể làm mất thiện cảm, gây bất hòa. Một lời độc ác có thể làm tổn thương một tâm hồn. Một lời đúng lúc có thể mang lại bình an. Một lời yêu thương có thể đem lại hạnh phúc thực sự. Và có những lời nói có thể cứu được một con người.

Nguyên tắc 9

*Để người khác yêu thích bạn ngay lập tức*: Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng.
- Người có giá trị nhiều nhất là người giúp cho đồng loại mình được nhiều nhất. Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng là một trong những cách thức hữu ích nhất để giúp họ sống và làm việc tốt hơn.

*Alexandros* Nhưng câu hỏi và câu trả lời thông minh nhất

Khi ở Ấn Độ, Alexandros mang theo 10 người Bà la môn trong số những tù binh bị bắt. Họ là những người đã kích động bộ tộc Sabba chống lại ông. Đây là những người nổi tiếng thông minh nên Alexandros quyết định thử thách trí thông minh của họ. Ông tuyên bố người nào có câu trả lời kém nhất sẽ bị giết đầu tiên và sai người già nhất làm trọng tài. Alexandros hỏi người đầu tiên: " Người sống nhiều hơn hay người chết nhiều hơn?". Người này trả lời:" Người sống bởi vì người chết không còn đếm được nữa". Alexandros hỏi người thứ hai:" biển hay đất liền có nhiều sinh vật hơn?".câu trả lời là:" Đất liền, bởi vì biển chỉ là một phần của đất". Alexandros hỏi người thứ ba:" Con vật nào thông minh nhât?". Người này trả lời:" Đó là con vật chúng ta chưa tìm ra". Alexandros hỏi người thứ tư:"Để thúc giục người Sabba nổi dậy cần lý lẽ nào?". và ông ta trả lời" Một người hoặc phải sống hào hiệp hoặc phải chết cao thượng". Alexandros hỏi người thứ năm:" Đêm có trước hay ngày có trước?", câu trả lời là " Ngày có trước đêm ít nhất một ngày". Khi ấy thấy Alexandros có vẻ không hài lòng với câu trả lời, ông ta nói thêm:" Những câu hỏi lạ lùng thì sẽ có những câu trả lời lạ lùng". Alexandros hỏi người thứ sáu: Người ta phải làm gì để được yêu quý?". " Hãy mạnh mẽ đừng khiếp sợ bản thâm". Alexandros hỏi người thứ bảy:" Con người phải làm gì để trở thành vị thần"; " hãy làm những gì con người không thể làm được". Alexandros hỏi người thứ tám:" Cuộc sống hay cái chết mạnh hơn?"." Cuộc sống mạnh hơn cái chết vì phải chịu nhiều nỗi bất hạnh hơn". Người thứ chín được hỏi:"Con người nên sống bao nhiêu lâu". Ông ta trả lời:" Cho đến khi chết là tốt nhất". Rồi Alexandros quay sang giám khảo, ông ta trả lời rằng bất kì ai cũng trả lời tồi hơn một người khác. Alexandros nói:"Vậy thì ngươi phải chết đầu tiên vì đưa ra lời phán quyết đó.". Ông ta đáp lại: " Không thể như vậy, thưa đức vua tối cao, nếu ngài còn muốn là một người giữ lời. Ngài đã nói rằng chỉ giết ai có câu trả lời tệ nhất kia mà.". Alexandros trả tự do cho họ và tặng quà cho những người Bà la môn.

Thuật nói chuyện

Nơi đầu sông là nơi sóng to gió lớn. Trong thế gian này, chẳng có con đường nào là dễ đi cả. Trên thế giới này, có người nhờ miệng lưỡi mà kiếm được miếng ăn, song cũng có người vì miệng lưỡi mà chịu thiệt thòi.

Tìm hiểu kĩ nguyên nhân của điều đó mới thấy đúng như một câu tục ngữ đã nói là: “Kẻ không biết ăn nói thì nói vội nói vàng. Kẻ có tài ăn nói thì nghĩ kỹ rồi mới nói.”

Chỉ một chữ ”nghĩ “ thôi đã biểu đạt một cách sâu sắc sự liên hệ vô cùng khắng khít giữa lời nói và trí tuệ. “Nghệ Thuật nói chuyện “ chính là muốn thông qua kinh nghiệm thực tiễn các bậc kì tài hùng biện sắc sảo, thao thao bất tuyệt để phân tích kĩ lưỡng trí tuệ và kĩ xảo vận dụng ngôn ngữ sắc bén của họ, từ đó cung cấp cho bạn đọc một số cách kết hợp hài hoà giữa trí tuệ và ngôn ngữ. 

Tục ngữ nói: “Liệu cơm gắp mắm “ Câu nói này rất có ý nghĩa, ý muốn nói là dù làm bất cứ việc gì cũng đều phải quan sát đối tượng. Thực ra, nói chuyện cũng như vậy. Đối với những người khác nhau cũng phải dùng những cách nói chuyện hay các kĩ xảo nói chuyện khác nhau. Nội dung phần “Đi đường vòng“ giới thiệu là nên khuyên nhủ những người luôn kiêng kỵ lại cố chấp bảo thủ, khăng khăng giữ ý kiến của mình như thế nào để bạn đạt được mục đích.

Điểm đặc biệt trong chiến lược “xuất kì bất ý “ là ở chỗ nó rất mới mẻ, người bình thường khó mà dự đoán trước.

Sự vận dụng của phương pháp này có cơ sở vững chắc là phải biết mình biết người, cũng có nghĩa là cần phải có sự hiểu biết tương đối về các mặt của đối tượng nói chuyện, biết được đối phương thích gì.

Nếu muốn thuyết phục những người ngu dốt, chậm chạp, cố chấp, bảo thủ thì không được áp dụng biện pháp cứng rắn mà nên khéo léo đặt ra một số vấn đề. Trước hết hãy làm rối loạn đội hình thế trận của họ, sau đó mới có thể giải quyết vũ trang tâm lí của đối phương. Thực ra, những người cố chấp bảo thủ đó thường là những người hay nói “không“, vì thế nếu thuyết phục anh ta, trước hết để cho anh ta thoải mái trong lòng, khi anh ta nói “không“ thì tư tưởng đã ngầm bắc một cây cầu nối với từ “có“.Vì vậy nên đưa ra một số vấn đề để ban đầu đối phương cho rằng không có gì quan trọng cả, khiến anh ta hình thành trạng thái phản xạ trả lời là “có“. 

Michelangelo khéo hỏi khó Giáo hoàng 

Người bán hàng phá tan cục diện bế tắc bằng cách khéo đặt câu hỏi dẫn dắt 

Các bước để giao tiếp tốt hơn

Nghệ thuật giao tiếp.

SOFTEN là cách gọi vắn tắt các chữ cái đứng đầu các từ mang ý nghĩa biểu trưng sau đây:

1. SMILE: MỈM CƯỜI

Nụ cười là “chất bôi trơn” hết sức hiệu quả trong giao tiếp.

Ngay từ phút đầu gặp gỡ, nụ cười làm quen đẩy lui nhanh chóng mọi thứ phòng thủ, tự vệ, e dè ngần ngại. Nó kéo hai bên lại gần với nhau hơn, báo hiệu một mối tương giao sẵn sàng được tạo lập. đồng cảm và tiến tới.

Biết cười đúng lúc, đúng chỗ, đúng mức là một trong những nghệ thuật sống và làm việc.

2. OPEN: CỞI MỞ

Đóng kín thì không thể có giao tiếp, nó ngăn chặn và làm tiêu tan mọi cố gắng đến với nhau trong thâm tâm cả hai bên.

Ngược lại, thái độ cởi mở cho thấy bản thân đang để ngỏ, sẵn sàng lắng nghe và bắt tay vào việc một cách vô tư, vô điều kiện. Cởi mở cũng là phương cách diễn tả sự tự tin trưởng thành, không mặc cảm, tự tôn hay tự ti. Cởi mở là dấn thân, là cho đi để đón nhận lại thiện cảm và sự đồng tình mà không cần vận dụng đến bất cứ thủ thuật đắc nhân tâm mờ ám nào cả.

3. FORWARD: NGHIÊNG TỚI MỘT CHÚT

Tư thế giao tiếp có một chút nghiêng mình về phía người đối thoại cho thấy thái độ tích cực và chú ý lắng nghe, quan tâm đến điều người kia đang nói. Ngược lại, tư thế ngả ra sau, gác tay lên lưng ghế cho thấy thái độ coi thường người đối diện hoặc tự thủ bàng quan, thờ ơ lạnh nhạt, muốn chấm dứt sớm câu chuyện, đuổi khéo người kia về mau kẻo mất thời gian của mình.

4. TOUCH: BẮT TAY, CHẠM ĐẾN NHAU

Từ nguồn gốc tập tục Tây phương, cái bắt tay muốn cho thấy mình không hề cầm vũ khí tự vệ hoặc tấn công, ngược lại, rõ ràng muốn hoà bình, sẵn sàng cộng tác trong tình thân hữu.

Một cái bắt tay hơi kéo người ta về phía mình hay đẩy ra xa, xiết chặt hay hơi lỏng, mở ngửa hay úp xuống, tất cả đều diễn tả múc độ chân thành hay khách sáo bề ngoài cho khỏi mất lòng nhau.

Ngoài ra, khái niệm này còn mở ra với ý nghĩa là chạm đến nhau như: vỗ nhẹ vai người đồng sự, khom người vuốt tóc em bé…Có chạm đến tức là muốn khởi đầu cho một mối tương quan tốt.

5. EYES: MẮT NHÌN MẮT

Trong giao tiếp và đối thoại mà mắt ngó lơ chỗ khác, nhìn qua đầu người ta hoặc nhìn xuống mũi giày của mình là một thái độ bàng quang, tỏ ra vấn đề của người đang nói chẳng ăn nhập gì đến mình.

Ngược lại, đôi mắt đong đưa mà không láo liên, thỉnh thoảng đảo nhẹ một vòng trên khuôn mặt người kia rồi mắt nhìn mắt, tất cả nói lên tấm lòng mình đang lắng nghe, khao khát khám phá, muốn đón nhận và cảm thông sâu xa, bởi dẫu sao, đôi mắt chính là cửa sổ tâm hồn.

6. NOD: KHẼ GẬT ĐẦU

Ở từng ý từng câu trò chuyện của người đối diện, hành vi khẽ gật đầu cho thấy mình đang lắng nghe, thấu hiểu, đồng cảm và sẵn sàng đáp ứng. Cũng có thể kèm theo một câu ngắn lặp lại một ý quan trọng người kia vừa nói.

Tuy vậy, tránh không nên gục gặc đầu quá nhiều, quá nhanh một cách máy móc, như thể muốn nói với người đang đối thoại: “Biết rồi, khổ lắm,nói mãi”.

KẾT LUẬN

Lời khuyên duy nhất là hãy thực hành những dáng vẻ và cử chỉ nói trên với một tâm niệm trong sáng chân thành, để cuối cùng, tuy đây là một nghệ thuật sống, ứng xử tương giao, nó cần phải thâm nhập sâu xa trong tính cách bản thân đến mức có thể trở thành phản xạ tự nhiên, không thủ đoạn tính toán nhưng hoàn toàn hướng thượng và vị tha.