ĐẮC NHÂN TÂM ''NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CHÌA KHÓA CỦA THÀNH CÔNG'' Phần 4

Phần bốn

Chuyển hóa người khác mà không gây ra sự chống đối hay oán hận

Nguyên tắc 22

* Trước khi phê bình, hãy khen ngợi*: Bắt đầu câu chuyện bằng những lời khen thật lòng.

- Khát vọng sâu xa của mỗi con người là được khen ngợi, được tôn trọng và được quan tâm.

- Không gì ít tốn kém bằng lời khen, lời cám ơn và lời xin lỗi.

Nguyên tắc 23

*Phê bình một cách gián tiếp*: Để góp ý, sửa chữa sai lầm của người khác mà họ không ghét mình : ” Hãy nhận xét sai sót, lỗi lầm một cách gián tiếp”.

- Con người vốn có bản tính kiêu hãnh tự nhiên. Việc nói thẳng ra rằng người nào đó sai lầm chính là một sai lầm lớn nhất.

Nguyên tắc 24

* Nhìn nhận sai lầm của bản thân trước khi phê bình người khác*: Hãy xét sai lầm của mình trước khi sửa chữa sai lầm của người khác.

- Tin tưởng rằng mình có lý và chỉ duy nhất mình là người có lý là biểu hiện của một tầm nhìn hẹp và cố chấp.

- Một trong những việc khó nhất trên đời là thừa nhận mình sai. Tuy nhiên, không có giải pháp nào hiệu quả hơn là thẳng thắn thừa nhận rằng mình sai.

- Nếu bạn không thể ngẩng cao đầu và thừa nhận lỗi lầm của mình thì lỗi lầm ấy sẽ khống chế bạn. Việc tự nhận lỗi lầm không chỉ làm cho người khác tôn trọng bạn hơn mà còn phát triển sự tự trọng của bản thân mình.

Nguyên tắc 25

* Gợi ý thay vì ra lệnh*: Gợi ra những vấn đề thay cho mệnh lệnh trực tiếp.

- Cố gắng đừng làm người khác bị tổn thương, dù chỉ là một câu nói đùa.

Nguyên tắc 26

* Giữ thể diện cho người khác*: Khích lệ lòng tự trọng của người đối thoại: “Đừng để cho người đối thoại mất mặt”.

- Tôi không có quyền làm giảm giá trị của một người trong chính mắt người ấy. Điều quan trọng không phải là tôi nghĩ gì về họ mà là họ nghĩ gì về chính mình. Làm thương tổn phẩm giá con người là một tội ác.

Nguyên tắc 27

*Khuyến khích người khác*: Khích lệ người khác bằng cách :” Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù là nhỏ nhất của người khác.”

- Lời ngọt ngào dễ nghe nhất trong tất cả mọi lời chính là lời khen.

- Nụ cười ấm áp và một cái vỗ vai thân thiện của bạn có thể cứu một con người bên bờ vực thẳm.

- Mọi tiềm năng đều nở hoa trong ngợi khen và héo tàn trong chỉ trích. Nếu muốn trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc bạn hãy ghi nhớ điều này.

Nguyên tắc 28

* Cho người khác niềm tự hào*: Khen ngợi làm cho người khác sống xứng đáng với lời khen đó.

- Nếu muốn khuyến khích một điều gì ở ai đó, bạn hãy làm như điều ấy chính là đặc điểm vượt trội của người đó. Họ nhất định sẽ nỗ lực phi thường để trở nên như thế.

- Trong đối nhân xử thế, nếu ta đối xử với một người như thế nào thì họ  sẽ trở thành người như thế ấy.

Nguyên tắc 29

*Mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm*: Tạo điều kiện để người khác tiến bộ bằng cách khuyến khích động viên. Hãy làm như sai sót có vẻ như dễ sửa chữa.
- Chúng ta không thể dạy bảo ai bất cứ điều gì. Chúng ta chỉ có thể giúp họ phát hiện ra những gì còn tiềm ẩn bên trong con người họ.

Nguyên tắc 30

* Tôn vinh người khác*: Tôn vinh người khác, làm cho người khác vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn.

- Nhiệm vụ quan trọng nhất của con người là sống và mang đến cho mình cũng như những người xung quanh những giây phút thanh bình và hạnh phúc, đánh thức mọi khả năng tiềm ẩn trong họ và giúp họ vượt qua những khó khăn của cuộc sống.

- Khi thực sự quan tâm và đủ kiên nhẫn để truyền đạt thì bao giờ chúng ta cũng nhận được những hưởng ứng tích cực và thu được kết quả tốt nhất.

- Có điểm cao trào trong cuộc sống, và hầu hết chúng đều đến từ sự khích lệ của một ai đó.